Problemas comuns no Twilio Flex e como resolver

Confira a nossa FAQ com Solução de Problemas (Troubleshooting) para o Twilio Flex

VPN, Proxy e Firewall

Algumas empresas tem tido problemas ao utilizado o Flex usando Proxy, VPN e Firewall, por questões de bloqueios de portas que a interface do Flex utiliza.

Seu firewall/roteador deve permitir o UDP de saída para a Internet pública a partir dos navegadores que usarão o Twilio Client e permitir o retorno do tráfego em resposta.

Veja as recomendações:

• Se o seu roteador incluir a função SIP Application Level Gateway (ALG) ou Stateful Packet Inspection (SPI), desative ambas as funções.

• Você pode realizar um teste de conexão aqui: https://networktest.twilio.com/. Para mais informações sobre requisitos de conectividade de redes, acesse o FAQ da Twilio. 

Por se tratar de uma plataforma 100% nuvem, todas as conexões e integrações entre agentes e a Twilio são feitas por meio de pontos de integração seguros, como APIs REST ou equipamentos de borda de voz SIP (SBCs). A tabela a seguir lista os principais pontos de comunicação já previstos na solução.

Fonte: Twilio

Versão desatualizada

A Interface do Twilio Flex funciona como um aplicativo, que precisa ser atualizado.

Eventualmente pode ser necessário fazer uma atualização do seu Twilio Flex.

Solicite que um usuário com perfil "administrador" na plataforma NA5 faça o login e clique no menu "Conversas". Quando acessar a plataforma da Twilio flex, clique no primeiro ícone à esqueda, depois em "Manage" e depois selecione a versão mais recente.