Para você fazer ligações pelo Twilio Flex, você precisa habilitar o "teclado de discagem" (dialpad) nas configurações do Twilio Flex.
Com o teclado de discagem habilitado, você visualizará um ícone de teclado na parte superior direita da interface do Twilio Flex:
Fonte Imagem: Twilio
Ao clicar do ícone, será possível realizar ligações de outbound:
Fonte Imagem: Twilio
Como configurar
Para configurar, siga esses passos:
- Acesse: https://www.twilio.com/console/flex/settings
- Habilite o recurso de "teclado de discagem", clicando sobre o
- Em "Caller ID" você deve selecionar o telefone por onde sairá todas as ligações outbound.
- Em "TaskQueue" e "TaskRouter Workflow", caso você não tenha outros itens configurados, utilize os itens padrões da conta: TaskQueue => Everyone; TaskRouter Workflow => Assign to Everyone.
- Em "Country", você deve escolher o país padrão de suas ligações. Isso fará com que este país fique pré-selecionado no discador.
Saiba mais
- Como usar: acesse https://www.twilio.com/docs/flex/dialpad/use para saber como será o uso desse recurso de ligações pelo agente.
- Limitações: acesse https://www.twilio.com/docs/flex/dialpad/limitations para saber sobre as limitações desse recurso.