Saiba as diferenças entre os tipos de contas comerciais, quais seus benefícios e como ter uma conta empresarial verificada pelo WhatsApp Business.
Para criar uma conta comercial/empresarial, NÃO é necessário possuir CNPJ; e nela é possível inserir informações relevantes como o endereço físico, horário de funcionamento, email e site. Esses dados são públicos e podem ser visualizados por qualquer pessoa, nos detalhes do contato.
Confira a seguir a diferença entre os tipos de conta comerciais e como ter sua conta verificada.
Tipos de contas
Existem dois tipos de contas de WhatsApp Business.
Conta Comercial
Qualquer conta que esteja usando a API comercial do WhatsApp, que é por padrão uma conta comercial.
Conta Comercial Oficial
É uma conta que é verificada pelo o WhatsApp como uma marca autêntica dona dessa conta.
A classificação é baseada em diversos fatores como, por exemplo, se a marca da empresa é conhecida. Uma conta oficial tem um emblema de verificação verde em seu perfil, e fica ao lado direito do nome da empresa no chat. Esse nome é sempre visível, mesmo que o usuário não tenha adicionado a empresa em seus contatos.
Observação: Poucas empresas são conta comercial oficial, e ser verificado no Facebook ou Instagram não necessariamente ajudará sua empresa a ter o emblema de verificação.
Como sua empresa aparece para os usuários
Dependendo do tipo de conta do WhatsApp Business, sua conta será vista pelo usuário de forma diferente. No entanto, se o usuário tem o número da empresa salvo em seu telefone, o nome será sempre exibido e o número de telefone também estará visível na visualização de contatos. E é recomendado estar preparado para os usuários que tentarem ligar para esse telefone, e também ter um plano de como lidar com as chamadas recebidas.
Conta Comercial
Se você tiver uma conta comercial, o nome verificado será mostrado apenas, em texto menor, na exibição dos contatos; e todas as outras visualizações mostrarão apenas o número de telefone. Você pode também preencher seu perfil comercial com informações relevantes do seu negócio, como o nome da empresa, site, endereço e horários de funcionamento; que ficará sempre visível para o cliente.
Fonte: WhatsApp <https://www.whatsapp.com/business/api> Acesso em 09 de abril de 2020.
Conta Comercial Oficial
Se a conta do WhatsApp for uma Conta Comercial Oficial, o nome verificado estará visível na lista do chat, na tela da conversa, grupos e contatos; em vez do número de telefone. Haverá um emblema de verificação verde ao lado direito do nome visível na exibição de contatos.
Fonte: WhatsApp <https://www.whatsapp.com/business/api> Acesso em 09 de abril de 2020.
Benefícios da Conta Comercial Oficial
A Conta Comercial Oficial do WhatsApp oferece aos clientes os seguintes benefícios:
- Emblema de conta verificada: será exibido no cabeçalho da conversa, garantindo que os usuários reconheçam a empresa como empresa verificada.
- Conversas nomeadas: as notificações recebidas mostrarão o nome da empresa, em vez do número de telefone, levando uma maior taxa de engajamento e conversão; a empresa se torna facilmente reconhecida, em comparação às mensagens enviadas de um número de telefone qualquer.
- Remetente conhecido: a empresa é associada como remetente conhecido no dispositivo do usuário. Remetentes conhecidos se beneficiam por não serem vistos como ameaça pelo WhatsApp. Ou seja, não aparece a sugestão automática para reportar SPAM/bloqueio automático, na tela de conversa; e os links embutidos nas suas mensagens se tornam automaticamente clicáveis.
Como ser verificado?
Para ser verificado, a empresa deve seguir as etapas a seguir.
- Obtenha a conta comercial do Facebook verificada. Verifique as informações da sua empresa, no Status de Verificação da empresa. Se a conta estiver mostrando “Não verificada”, será exibido um link para ser verificada. Siga o processo e verifique sua conta. Mais informações sobre o processo de verificação podem ser encontradas no site do Facebook, aqui.
- Depois que a conta for verificada, abra um tíquete de suporte com o Twilio, solicitando a inscrição de uma conta comercial oficial do WhatsApp com as seguintes informações: (1) a captura de tela mostrando o status da sua conta verificada, (2) o endereço do site comercial, (3) o URL da página do Facebook, (4) o nome da empresa em outros idiomas (se houver).
O Twilio usará essas informações para abrir um ticket com o WhatsApp e verificar a conta. Normalmente, pode levar até três semanas para a revisão da verificação da conta ser concluída pelo site. Vale ressaltar que, a aprovação não é garantida e estará sujeita à aprovação da equipe de acordo com as regras e requisitos do WhatsApp.